Question 1

Comment fonctionne l'assistant IA ?

Accepted Answer

L'assistant est configuré avec les informations de votre business (tarifs, horaires, services, FAQ). Il répond automatiquement aux visiteurs de votre site 24h/24, collecte leurs coordonnées et vous les envoie par email.

Question 2

L'agent parle-t-il plusieurs langues ?

Accepted Answer

Oui. L'agent détecte automatiquement la langue du visiteur et répond en français, néerlandais, anglais ou allemand. Idéal pour la clientèle belge multilingue.

Question 3

Peut-il gérer la prise de rendez-vous ?

Accepted Answer

L'agent présente vos disponibilités et redirige vers votre système de réservation (Google Calendar, Calendly...). La prise de rendez-vous directe est disponible sur demande.

Question 4

Mon site est-il compatible ?

Accepted Answer

Oui. L'agent s'intègre sur n'importe quel site web avec 1 ligne de code : WordPress, Wix, Webflow, Shopify, Next.js... Si vous n'êtes pas à l'aise techniquement, on le fait pour vous.

Question 5

Combien de temps pour être en ligne ?

Accepted Answer

Quelques minutes : vous collez la ligne de code dans votre site et l'agent est actif. La configuration personnalisée (FAQ, tarifs, horaires) par notre équipe prend ensuite 24-48h.

Question 6

Qui s'occupe de la configuration ?

Accepted Answer

Notre équipe s'occupe de tout. Vous fournissez les infos sur votre business, et on configure et intègre l'agent pour vous. Aucune compétence technique requise.

Question 7

Comment se passe l'installation ?

Accepted Answer

Vous collez une ligne de code dans votre site — c'est instantané et gratuit. Si vous préférez qu'on s'en charge, l'installation par notre équipe est incluse dans Business, à −50% en Pro, et au tarif plein en Essentiel. La configuration de l'agent est incluse dans tous les plans.

Question 8

Puis-je annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Oui pour la formule mensuelle. Pour les formules 6 mois et annuelles, l'engagement court jusqu'à la fin de la période souscrite.

Question 9

Que se passe-t-il si je dépasse 200 conversations/jour ?

Accepted Answer

Chaque conversation supplémentaire est facturée 0,10€, ajoutée à votre prochaine facture. En pratique, très peu de PME locales dépassent ce seuil. Vous pouvez suivre votre consommation depuis votre dashboard.

Question 10

Quels résultats puis-je espérer ?

Accepted Answer

Nos clients constatent en moyenne +35% de leads captés et zéro lead raté la nuit ou le weekend. Plusieurs entreprises locales génèrent 3× plus de leads depuis l'intégration.

Question 11

Comment mesurer les performances ?

Accepted Answer

Vous accédez à un dashboard complet : nombre de conversations, leads captés, questions fréquentes des visiteurs... Disponible 24h/24 depuis votre espace client.

Question 12

Y a-t-il une période d'essai ?

Accepted Answer

Pas de période d'essai formelle, mais vous pouvez tester la démo live sur notre site gratuitement avant de souscrire. Vous voyez exactement comment l'agent fonctionnerait pour votre business.

Question 13

Et si l'agent invente une réponse ou annonce un faux prix ?

Accepted Answer

C'est la question la plus importante, et nous l'avons traitée dès la conception. L'agent ne répond qu'à partir de la base de connaissances que vous lui fournissez : vos services, vos tarifs, vos délais, vos zones d'intervention. Quand une question sort de ce périmètre, il est configuré pour répondre « je ne sais pas » et proposer de vous mettre en contact, jamais pour deviner. Concrètement, il ne communique un prix que si vous l'avez explicitement renseigné. Vous relisez toutes les conversations depuis votre tableau de bord et corrigez la base de connaissances en un clic dès qu'une réponse ne vous convient pas.

Question 14

Un visiteur peut-il parler à un humain ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment. Il suffit qu'il le demande : l'agent arrête de répondre, collecte son nom, son email et son téléphone, puis vous envoie une notification par email avec l'historique complet de l'échange. L'agent propose aussi ce passage de lui-même quand il détecte une demande urgente, une réclamation, ou une question à laquelle il ne peut pas répondre.

Question 15

Le visiteur sait-il qu'il parle à une IA ?

Accepted Answer

Oui, et ce n'est pas désactivable. L'agent s'annonce comme assistant IA dès le premier message et ne se présente jamais comme un membre de votre équipe. C'est une obligation de transparence du règlement européen sur l'IA (AI Act, art. 50), et c'est aussi un atout : les visiteurs posent des questions plus directes à un bot qu'à un commercial, ce qui améliore la qualité des leads.

Question 16

Où sont stockées les conversations de mes clients ?

Accepted Answer

Dans l'Union européenne, et elles sont supprimées automatiquement après 90 jours. Les réponses sont générées par Google Gemini 2.5 Flash Lite via son API payante, qui n'utilise aucune donnée pour entraîner ses modèles. Vous restez responsable du traitement de ces données et nous agissons comme sous-traitant : l'accord de sous-traitance RGPD (art. 28) s'applique automatiquement à votre abonnement, sans démarche de votre part. Le détail complet figure sur notre page légale.

Questions fréquentes

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